Retorno e intercambio
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Cambio o devolución para reembolso
Los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días desde su recepción. Se podrá cambiar un producto nuevo por otro o devolverlo para obtener un reembolso.
Para ser elegible, asegúrese de lo siguiente.
-El producto se encuentra en su embalaje original.
-El producto no esté usado ni dañado.
Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
Para devolver los productos, envíe una solicitud de cambio de artículos al servicio de atención al cliente a través de support@oxknit.com.
Situaciones en las que no cubrimos los gastos de envío:
1. Elija el tamaño incorrecto, el estilo incorrecto;
2. No quiero/me gusta;
3. No hay nada malo con el producto, solo quiero devolverlo.
Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá hacerse responsable de los gastos de envío.
La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a que recibimos su paquete.
Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
-Debe enviarnos por correo electrónico una imagen que muestre el problema/defecto cuando envíe la solicitud de devolución/cambio.
Después de recibir la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, envíe el producto junto con la lista de productos que incluye el ID del producto. Se requiere un número de seguimiento del paquete de devolución; nos ocuparemos del cambio o reembolso del producto después de recibir su paquete de devolución.
Artículos dañados
Si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para recibir ayuda.
Cancelación de pedido
Ofrecemos un reembolso completo si el pedido se cancela antes del envío.
Debe enviar una solicitud de cancelación de pedido a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@oxknit.com once decide cancelar el pedido.
NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos ya han sido enviados.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 a 7 días hábiles.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@oxknit.com.
Dirección del remitente:
ATENCIÓN: Wang Yu Jia
AGREGAR: No. 5, carril 8, Luotang, Zhangcun, distrito de Dongcheng, ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong, China
Códigos postales: 523109
Número de teléfono: +86 13380176905
Después de enviarlos de vuelta, por favor envíenos una foto clara del paquete de devolución y el recibo para que podamos confirmar y reembolsarle más rápido. (Atención: si necesita un reembolso, pero no se comunica con nosotros por correo electrónico con anticipación y devuelve los artículos directamente a esta dirección, no recibirá el reembolso).